Sapete quante prenotazioni si perdono se non si risponde in tempo?
Vi siete mai chiesti perche’ i portali richiedono sempre di piu’ la disponibilita’ immediata? Si’ anche ai piccoli bed and breakfast e anche agli agriturismi e anche agli appartamenti di citta’ e di campagna
Airbnb richiede una risposta, se non la dispobilita’ immediata entro le 24 ore
“Gli host hanno 24 ore di tempo per accettare o rifiutare ufficialmente una richiesta di prenotazione. Sarai aggiornato via email riguardo allo stato della tua richiesta.
Più della metà delle richieste di prenotazione vengono accettate entro un’ora e la maggior parte degli host risponde entro 12 ore”
Homelidays e HomeAway stanno obbligando le strutture presenti a lavorare con disponibilita’ immediata
Come mai secondo voi?
Perche’ da piu’ studi sull’argomento “disponibilita’ immediata” e’ emerso che
Su un campione di 5.000 hotels il tempo medio di risposta ad una richiesta di prenotazione è di 1 giorno, 3 ore, 42 minuti 2 10 secondi.
E stiamo parlando di hotels con un sacco di personale…immaginate ora in una piccola struttura ricettiva cosa puo’ succedere…
Fino a qualche anno fa (quando c’era la coda e si mandava via la gente) un giorno di latenza per dare una risposta sarebbe andato bene…ma non oggi!
Immaginate soltanto che qualche tempo fa Facebook ha comprato Whatsapp per l’immediatezza di utilizzo da telefono e per la doppia spunta blu..gia’, proprio quella che mette pressione a chi riceve il messaggio a rispondere al volo per non fare brutta figura.
E in un mondo come quello di what’s app noi piccole strutture ricettive come facciamo a competere?
Facile, un semplice CRM e channel manager che in 40 secondi (esattamente 40 secondi) risponde per voi in automatico alla richiesta di prenotazione.
Ma fa di piu’! Avverte anche gli altri portali che non c’e’ piu’ posto per quelle date!
Ma fa di piu’! Vi permette di giocare con i prezzi e aumentare il fatturato in pochi click!
E come lo fa? senza bisogno di nessuno che stia attaccato ad un computer, ma in automatico!!
E allora perche’ ci si pensa ancora? Perche’ costa magari 500 euro all’anno o piu’… ma supponiamo che per rispondere (nei tempi di cui sopra) io debba stare almeno 2 ore al computer al giorno. Facciamo finta che il mio tempo valga 2 euro l’ora (e’ pochissimo lo so). Allora io costo almeno 120 euro al mese (perche’ il sabato e la domenica devo rispondere per stare in media)
Risultato
- Lavoro fatto peggio (non posso competere con una macchina che aggiorna la disponibilita’ 1 volta ogni 40 secondi)
- Tempo sottratto ad altri lavori o alla famiglia o agli amici (2 ore al giorno tutti i giorni)
- Soldi buttati via (non posso ottimizzare i prezzi in sole 2 ore al giorno, non sono spiderman)
- Possibilita’ concreta di overbooking
Per saperne di piu’ contattaci a info@opes.consulting
